Quando você realiza uma compra no Souly, você nos fornece alguns dados pessoais com o objetivo de tornar viável a sua operação. A Souly preza pela segurança dos seus dados, por sua privacidade e pela transparência da relação construída com você. É por isso que apresentamos este documento contendo explicações sobre como os seus dados pessoais serão tratados pela Souly e quais são as medidas que aplicamos para mantê-los seguros.
Antes de mais nada, nos apresentamos. Nós somos a Souly, Plataforma de ecommerce disponibilizada e mantida pela LEMON CO. COM DE PRODUTOS NATURAIS EIRELI, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 29.442.428/0001-76, empresa com sede na RUA CECÍLIA DO REGO ALMEIDA, número 329, Palhoça/SC (“Souly”), e segundo a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD” (Lei Federal nº 13.709.2018), na maior parte do tempo seremos o controlador das suas informações e, portanto, responsável por definir o que acontece com estes dados e por protegê-los.
Para facilitar a compreensão desta política, todas as vezes que você encontrar os termos “Souly”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao controlador dos seus dados pessoais, ou seja, à empresa Souly, e todas as vezes que você ler “usuário”, "titular", “você”, “seu” ou “sua”, nos referimos a você, nosso cliente ou usuário de nossas plataformas, e titular de dados pessoais.
Durante sua experiência em nosso site, podemos/iremos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática para fins de conferência, monitoramento e controle, e também dados pessoais fornecidos diretamente por você, como, por exemplo, ao realizar seu cadastro em nossas plataformas. Confira abaixo quais dados pessoais nós podemos coletar conforme cada situação:
Nome completo; Número de CPF; Endereço de e-mail; Número de celular; Data de nascimento; Dados referentes aos seus endereços.
Endereço de cobrança; Endereço de entrega; Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.
Dados cadastrais; Tipo de produto; Quantidade; Valor da mercadoria (unitário); Valor total da compra ou transação; Natureza da transação financeira; Informações da conta bancária e outros meios utilizados.
Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas mesmo que o Usuário não esteja cadastrado em nosso site.
Endereço de IP; Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação; Produtos e categorias pesquisados ou visualizados; Contagem de visualizações; Páginas visitadas em outros sites, para oferecer a melhor experiência possível em nossa Plataforma.
Abaixo apresentamos algumas informações que somente serão acessadas se você nos autorizar. A qualquer momento, você poderá revogar essa autorização utilizando os nossos canais de atendimento ou o caminho https://www.souly.com.br/atendimento.
Geolocalização.
Não usamos informações coletadas de terceiros, e não usamos informações suas que você não tenha voluntariamente compartilhado conosco, mesmo que estejam públicas.
Informações que recebemos de parceiros para entrega de produtos adquiridos em plataformas parceiras da Souly como, por exemplo, resgate de produtos em programas de fidelidade, promoções, ações de marketing, ou qualquer outra plataforma em que a Souly possa ofertar seu catálogo de produtos e serviços.
Informações voluntariamente fornecidas por você, seja por meio de comunicações com a Souly em redes sociais, em trocas de e-mails, em comentários e avaliações de produtos, em eventos, entre outras.
Cópias de documentos enviados por você, como comprovante de residência, dados bancários ou cópia de um documento de identidade, os quais são geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro e/ou validação de sua identidade ou em atendimento especial.
Nós utilizamos os dados pessoais coletados para garantir qualidade de atendimento e experiência durante seus processos de compra e navegação em nosso site. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais:
Para viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis em nosso site (e-commerce, marketplace, programa de prescritores, programa de cashback, pagamento de contas, entregas, logística reversa, devoluções e transferências financeiras).
Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento.
Para identificar corretamente o Usuário.
Para enviar os produtos adquiridos, brindes ou comunicações de ofertas.
Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode ser referente a diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas de dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações de pedidos realizados, pesquisas e informações sobre envio e entrega de produtos.
Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, aprimorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis.
Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo.
Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da Souly. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário.
Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador.
Para exibir anúncios personalizados.
Para envio de mensagens contextualizadas.
Para auxiliar nas análises que possam ser utilizadas para proteger sua conta e aumentar o nível de segurança de seus dados cadastrais ou, ainda, prevenir possíveis fraudes.
É importante esclarecer que a Souly utiliza a tecnologia de geolocalização de parceiros, atualmente da Nuvemshop, a qual permite a captura dos dados de localização sem que sua identificação seja realizada diretamente, para as finalidades citadas acima.
Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos.
Para comunicação e marketing.
Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, aprimorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis.
A Souly respeita e aplica os princípios norteadores da Lei Geral de Proteção de Dados (art. 6º da Lei 13.709), sendo eles:
Para a execução das atividades listadas acima, sempre que necessário, nós poderemos compartilhar seus dados pessoais com prestadores de serviço, parceiros ou órgãos reguladores. Jamais comercializamos dados pessoais - não é política da Souly a venda de dados pessoais.
Apresentamos a seguir um resumo destas possibilidades:
Prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de diversos prestadores de serviço, os quais tratam os dados pessoais coletados em nosso nome e de acordo com instruções fornecidas por nós. Esses prestadores de serviço atuam principalmente para nos auxiliar em análises antifraude, intermediações de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem. Tais como: ONCLICK, VTEX, AWS, PAGAR.ME, YOURVIEWS, ZENDESK.
Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: nós devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou Usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos ilícitos.
Potenciais compradores: podemos compartilhar seus dados pessoais com outras empresas as quais a Souly conclua uma negociação de venda ou transferência de parte ou da totalidade da atividade comercial, negócio ou operação. Caso a venda ou transferência não sejam consumadas, solicitaremos ao potencial comprador que não faça uso e não divulgue seus dados pessoais de qualquer maneira ou forma, apagando-os por completo.
Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil, bem como no exterior. Neste caso de armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.
Nós adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilegal, inclusive mecanismos de criptografia. Destacamos, contudo, que nenhuma plataforma é completamente segura. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento que esclareceremos dúvidas e te auxiliaremos da melhor maneira possível.
Seus dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um cliente ou parceiro ativo da Souly. Após esse período, podemos armazenar seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria e/ou para possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Faremos a retenção dos seus dados pelo prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos em legislação aplicável.
Podemos utilizar tecnologias de monitoramento para coletar as informações das atividades realizadas em nossas plataformas de forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance, identificar problemas de uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdos disponibilizados em páginas de produtos, blog, entre outros.
Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies contribuem com análises de tráfego de internet e nos permitem saber quando o Usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador e nem revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.
Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados e adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear e coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação de seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando o direcionamento de conteúdo.
Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam nosso site, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.
Alguns de seus dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, por exemplo, quando utilizarmos serviços computacionais em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil. Mas não se preocupe, a Souly observa também nestas situações todos os requisitos estabelecidos na legislação vigente, e adota as melhores práticas de mercado a fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.
A transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais é prioridade para a Souly. Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), entre eles:
Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
Acesso aos dados pessoais.
Revogação do consentimento.
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido.
Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a você.
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável.
Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.
Nós trataremos seus dados pessoais com elevados níveis de proteção e garantindo sua privacidade ao longo de todo o período que você for nosso cliente, navegando em nossas plataformas e utilizando nossos serviços, ou que você for nosso potencial cliente, com quem dividimos nossas ofertas de produtos e serviços.
Quando aplicável, e mesmo se você optar por excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, nós poderemos reter os seus dados pessoais por períodos adicionais, parcial ou integralmente, com as finalidades de cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos da Souly, eventuais ações judiciais, auditorias de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que justifiquem a retenção destes dados.
Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes e parceiros. Assim, nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações devido a possíveis atualizações de novas funcionalidades e serviços.
Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site. Estas alterações serão comunicadas por meio de um dos canais disponibilizados por você durante o seu cadastro (e-mail, SMS, WhatsApp e outros).
Sempre que você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, mesmo após sua leitura, ou precisar interagir conosco sobre assuntos que envolvem os seus dados pessoais, poderá fazê-lo:
Por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis em www.souly.com.br/atendimento, solicitando as opções sobre a privacidade dos seus dados pessoais, sempre que disponível; ou pelo e-mail do Encarregado de Dados: [email protected].
Recomendamos que verifique a versão atualizada desta Política de Privacidade sempre que navegar em qualquer uma de nossas plataformas.
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais.
Ao cadastrar-se, efetuar uma compra ou enviar uma mensagem para a Souly, o Usuário / Titular dos dados, declara que leu e concorda com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade, e que em caso de não concordância com seu texto não poderá fazer uso dos serviços da Plataforma da Souly.
Conte conosco para mantê-lo informado!
Atualização: 02 de Junho de 2023.
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